Refund policy

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, GARANTÍA Y REEMBOLSOS - VERONNIS

DERECHO DE RETRACTO (ARREPENTIMIENTO DE COMPRA)

En Veronnis puedes retractarte de tu compra dentro de los 3 días siguientes a la entrega del pedido en Colombia. Para que la solicitud sea válida, el artículo debe llegar en perfecto estado: sin usar, sin abrir, en su empaque original y con todas sus etiquetas y complementos. Al hacer la solicitud, debes adjuntar la factura o el comprobante de pago.

Este derecho no aplica a artículos de uso personal o higiene, productos perecederos, productos hechos a medida o personalizados, ni a cualquier artículo que por su naturaleza no pueda ser devuelto.

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si recibes un producto con una falla de fabricación comprobada en Colombia y lo has utilizado de manera normal y conforme a su finalidad, puedes elegir entre tres opciones: que lo reparemos, que te enviemos uno nuevo en su lugar o que te devolvamos el dinero pagado.

La garantía no se aplica a daños causados por uso inadecuado, descuido, manipulación incorrecta ni al desgaste natural del producto.

¿CÓMO GESTIONAR UNA DEVOLUCIÓN?

Escríbenos a contacto@veronnis.com y te enviaremos la dirección de nuestra bodega en Colombia junto con tu número de autorización de devolución. Cada solicitud se revisa de forma individual. El reembolso o el cambio se realiza solo después de que nuestro equipo inspeccione el producto en la bodega y confirme que cumple las condiciones descritas en estas políticas.

COSTOS DE ENVÍO

Si te retractas de la compra, el envío del producto hacia nuestra bodega en Colombia lo asumes tú. Si se trata de una garantía por falla de fabricación comprobada, Veronnis asume el costo del transporte.

REEMBOLSOS

Una vez aprobada la devolución, te reembolsaremos por el mismo medio de pago que usaste en la compra, en un máximo de 30 días calendario. El tiempo exacto puede variar según los procesos de tu entidad bancaria en Colombia.